人工智能电销机器人？15年电销大咖这样支招-国搜时代实战经验
来源:战狼科技
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作者:zwolftech
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发布时间: 2018-12-07
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人工智能电销机器人？15年电销大咖这样支招-国搜时代实战经验
人工智能(Artificial Intelligence)，英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。随着科学技术的发展，人工智能正越来越多地进入并改变着我们的日常生活。当你在网上购物时，对话式线上机器人能准确理解你的需求，迅速解决问题;在医院，人工智能可以帮助医生检测病情……可以说，人工智能正深刻地改变着人类的认知与生活。
现代企业在发展过程中，普遍需要培养大量的工作人员从事企业对外营销推广拓客和构建自身的服务系统，从而与新老客户达成业务沟通与协作，当前，我国人口红利时代已逐渐消退，日益高涨的人工成本极大地制约了企业的发展。总结而言，主要面临以下问题：
(一)招聘和维护人力成本居高不下，但高投入低产出整体效益偏低;
(二)销售或客服团队面对客户异议和问题，任务重、压力大，情绪管理难以掌控，在长期工作中使客户感受服务体验满意度逐步下降;
(三)基础工作量大、重复性高，导致工作效率偏低，意向客户难挖掘;
(四)90、95后成为工作主力，但人员抗压能力不强，吃苦精神欠缺，流动性大，难招难留难培养。
(五)缺乏售前售后的数据规范记录和使用，客户跟进出现无依据、易中断，失去后续营销和跟进机会，留住客户难;
(六)优秀人员始终短缺，育人留人难，扩招更难，扩大经营遇瓶颈。
众所周知，早在多年前就已经有不少商家试图通过系统拨打客户电话，减轻人员负担，提高人工服务效率，但由于受制于技术能力的局限，往往会出现语音拨打非真人声音，机器合成效果呆板迟钝，应对客户咨询无法快速反应，难以引起客户沟通兴趣，停留在只能完成初始的产品推荐和服务通知功能，对数据管理和维护也没有实质性的帮助等等诸多诟病，该项服务陷入停滞不前的局面。
当前，随着人工智能技术的推进和应用，全新的人工智能电销及客服系统应运而生，通俗而又形象地称之为“智能电销机器人。”通过不断升级发展，特别是语音识别技术、NLP自然语言处理、HMM神经算法等技术的突破和创新，已完全能够完成智能多轮对话、客户意向度判断等产品功能，正在实现逐步代替或辅助人工电话营销和意向客户筛选的企业营销和营收服务目的。
当然，目前市面上的人工智能电销服务系统众说纷纭，要选择一款真正能帮助企业改变管理现状，提升管理效益的服务系统，笔者认为一定要把握好产品的一些核心价值。
第一， 该系统是否能结合神经算法实现客户意向判断、上下文语意理解的多轮对话，同步实现真人语音播报;
第二， 是否拥有自主知识产权，对通信音源能否实现降噪，从源头提升语音识别率，从而保证通话质量;
第三， 当客户即时打断对话时，能否秒速回应，增强现场真人感受;
第四， 在产品功能方面，系统操作是否简便易行，客户数据管理是否安全无忧，便于及时筛选和跟进;
第五， 服务商能否帮助搭建话术知识模板，帮助客户定制修改，真正实现企业的专属“机器人”。
第六， 服务商能否在交付、客服、销售、营销等方面拥有完整的培训体系，落地本地市场行情，搭建本地化服务体系非常重要。
我们通过以下图表可以来看一下使用“人工智能电销客服系统”与人工效率相比，有哪些直观的差异：
人机效果对比图
按6万元雇佣成本计算
北京国搜时代人工智能电销客服系统(简称国搜智能机器人)就是一款基于人工智能技术面向企业解决人工电销呼叫量低、意向客户少，人员扩招困难、拓客成本高等问题的电销解决方案。依据企业痛点国搜时代智能机器人实现真人语音多轮对话，海量号码一键群呼，通话结果智能分类意向客户等功能。同时提供催收、增值电信、水电催缴等通知类服务。
在技术底层调用科大讯飞开放接口实现语音识别功能，同时产品落地行业场景搭建垂直行业知识图谱，通过中文语义理解、NLP自然语言处理、HMM神经算法以及自主研发的软交换系统等多项语音和人工智能技术实现号码群呼、智能多轮对话、客户意向度判断等产品功能，实现代替/辅助人工电话营销、意向客户筛选的企业营销和营收服务目的。
国搜时代智能电销机器人固化行业专家知识，能够高效率提升客户通话体验、企业营销效率，是助力企业降本增效的“电销神器”。
结束语：人工智能与“基因工程、纳米科学”并称21世纪三大尖端技术之一，它通过计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为，随着技术的深入发展，我们有理由相信，它在各个行业和领域的应用和拓展，都将改变我们的生活和工作面貌，大大提升工作效率，人工智能并非取代人类的工作，而是让人类从基础重复的工作中得到解放，从而获得更多开拓创新的历史机遇。
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