智慧旅游怎么突出“智慧”？

2008年11月IBM公司首先提出“智慧的地球”理念，从而衍生出其载体“智慧城市”，随后很多国家、地区和城市纷纷提出了建设智慧国家、智慧城市的发展战略。2010年以来，我国也兴起建设智慧城市热潮，目前已有上百个城市（地区）明确提出建设智慧城市，且多数集中在发达地区。
 


智慧城市之所以蓬勃兴起，是因为它能够破解城市发展中的诸多难题，优化城市发展环境，实现经济的转型升级，改善城市公共服务和管理，打造高品质的城市生活。具体而言，智慧城市能够充分运用新一代信息技术来感知、整合、分析城市运行的各种信息，通过汇聚人的智慧和赋予物以智能，对包括民生、环保、公共服务、城市安全等领域的各种需求做出智能响应，使城市资源更加优化，使城市运作更加高效，使城市更加可持续发展，使市民享受更高的生活质量。
 


智慧旅游就是依托智慧城市的基础资源和技术支持来整合与延伸旅游产业链条，服务旅游市场主体的各类旅游活动。智慧旅游将物联网、云计算、新一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术应用在旅游体验、产业发展、行政管理等方面，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务公众、企业、政府等,是一种全新的旅游形态。智慧旅游以互动体验为中心，让游客通过便携终端上网设备，主动感知和及时发布各种旅游信息，提升游客在旅游活动中的自主性、互动性和舒适性，带给游客全新的旅游体验，同时让旅游管理更加高效便捷，也为旅游企业创造更大的价值。
 
“智慧旅游”将重点围绕游客感知和行业管理两条主线，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，满足游客、旅游行业服务人员及行业主管部门的不同需求，打造项目所在地旅游品牌。
 


一、主要目标
 
“智慧旅游”工程旨在建设资源统筹、信息贯通、应用丰富的智慧旅游体系，主要实现三大核心目标：一是为各类游客提供更便捷、智能化的旅游体验；二是为行业管理提供更高效、智能化的信息平台；三是促进旅游资源深度开发，打造新型旅游文化产品。
 


二、建设方案
 
打造统一的旅游资源库和综合服务平台。从旅游信息化整体和全局出发，把旅游资源数据库（景区、旅行社、酒店以及旅游相关产业）、地理信息数据库、多媒体数据库、游客信息数据库等进行充分整合，形成统一的旅游资源数据库。并在此基础上搭建全地域层面的“智慧旅游”综合服务平台，将各子系统相关业务数据统一抽取，融合共享，形成智能化的系统联动，面向全地域旅游管理部门，面向全地域旅游景点景区等旅游资源提供单位、组织、个人以及国内外旅游组织和个人的多层面全方位的综合旅游信息应用平台。
 
利用物联网等各种信息技术手段，对景区进行信息化改造，实现景区运营的全程智能化管理，使游客在旅游全过程中都能享受到无所不在的信息服务和“虚拟导游服务”。主要建设项目可包括：电子票务、客流统计与预警分析、景区信息发布系统、基于位置的服务、深度旅游引导服务、停车场管理等。
 


三、建设运营模式
 
“智慧景区”试点项目的整体运作模式建议为：政府资金引导，社会资本主体投入。即可考虑由政府财政投入一定比例的项目启动资金，剩余部分资金通过吸纳社会资本投入来筹集。在试点项目运营过程中，园方与投入社会资本的企业共生共赢。
 
智慧景区到底什么样子呢？
 


第一点：景区无线网络覆盖、物联网等高科技技术入驻。
 
景区无线网络的搭建是很重要的，像九寨沟3W人的上网需求该怎么满足？不光要保证覆盖，还要让游客来了都能用吧？如果这3W人不上网、不连接景区无线，怎么做到景区智能化管理？喇叭广播是不现实的。
 
目前来说景区的无线网络搭建都是通过供应厂商来帮忙搭建的，毕竟术业有专攻，保障景区无线的全面覆盖是很重要的。我之前在一个不大不小的景区待过一段时间，当时景区的无线网络搭建是找的当地的某运营商，搭建完的无线网络真的是应了“虚有其表”这个词儿，室外无线网络基本没法用。上面领导没办法换了其他公司来做，在完工当天审核的时候，领导抱着手机在区里面到处跑，一脸沉重的样子让我以为这次效果又不好，结果出人意料，景区的绝大多数地方无线网络信号很强，模拟几千人同时上网的实验，无线信号还是很稳定。


 
说多了些，但是我觉得无线网络搭建是一个景区“智慧化”的开始，你要说无线网络都是半身不遂的样子，景区还怎么说是智慧旅游信息化呢？景区智慧不是光靠“新科技”来拼噱头。
 
第二点：大数据分析，实现智能化服务。
 


马云说过：未来数据就是金钱。这个观点从智慧景区的发展来看，很快这个观点很快将会实现。
 
景区依托大数据技术，可以完成例如：景区客流波动预警，分析原因及影响因素等以往无法完成的任务，与景区营销、公安、交通、产业规划、景区公共服务等体系形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全，实现智能化服务。
 
其次更重要的一点就是利用大数据分析进行景区的新型营销，每天那么多人连接景区的无线网络这么好的资源不用都是浪费。一般景区无线网络搭建、售检票系统、智能闸机等都会要求供应商为景区搭建相关的营销平台系统，毕竟景区还是很关心收入问题。
 
最后：景区如何做智慧旅游信息化，关键在于景区的运营管理，智慧不光体现在高新科技改变景区旅游，更重要的智慧来自于景区管理者的智慧。