如何将科技与旅游的智慧结合？

近年来，居民旅游消费规模进一步提升；云计算、人工智能、大数据分析等基础技术逐步成熟；智能手机、平板电脑等智能移动终端加快普及；国家加快旅游行业的发展规划及投资布局。以上因素都为智慧旅游发展注入了坚实的基础动力，使“智慧旅游”颠覆传统旅游业运营模式成为旅游市场发展热点，成为旅游行业现代化、信息化发展的新趋势。
 


智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式，核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设。
 
一、旅游产品发展
 
众所周知，习大大在提出“绿水青山就是金山银山”的号召后，PPP项目、全域旅游和特色小镇等新经济模式迎来了全面发展.
 
政策推动加上人们生活水平提高，造就了旅游业的火热蓬勃，“吃、住、行、游、购、娱”6大旅游相关领域不但成为消费新趋势而且还是增长新引擎。
 


1. 旅游产品
 
旅行者无不充满好奇，在对未知目的地憧憬中，踏上一段心仪已久的旅途，无论是基于什么心态，都有两种选择前提，风景亦或人文……
 
1. 景观类产品：核心是“美”，基于“视觉”满足，通过感官刺激在“情境”中观赏直指内心的美，与自然融为一体。
 
2. 文化类产品：核心是“悟”，基于“情怀”达成，通过心灵涤荡在“情感”中感受文化记忆的沁入，与思想缔结深邃。
 
无论景观类还是人文类产品，都属于产品的核心属性。而我们当下的旅游目的地，大多两者兼具。
 
美景中蕴含人文，文艺中不失美景，主要取决于用户的选择前提。比如：去平遥古城旅游的用户，心态更偏人文；去九寨沟旅游的用户心态更偏景观。
 


2. 旅游阶段
 
1. 观光：无论自然风光或是人文古迹，都离不开“看”，俗称上车睡觉、下车看庙、景点拍照。各个旅行社设计的浮光掠影、蜻蜓点水似的旅行路径，意图满足游客在有限时间内游览尽可能多景点，拍摄尽可能多照片的需求。这类景区的建设阶段为纯粹的景观阶段。
 
2. 度假：有计划的放慢节奏，告别繁忙，享受自由带来的欢愉，充分放松身心、陶冶情操。所以游客对目的地的人文和自然元素建设有一定要求。景区不仅有景观建设，在吃、住、娱乐等方面也都具备特色。
 


3. 文化：诗和远方的结合，带着内心的诗歌去远方流浪，文化是灵魂，旅游为载体。游客对于体验文化、认知文化的要求极高，甚至旅游动机受文化驱动。有文化相关的系统思维、内容定位等多元结合的旅游项目会更受追捧。最好包含景观、民俗、美术、博物、科技、文化节等多元文化的融合体验。
 
对于景区建设来说，观光、度假、文化是景区发展的三个阶段。最具代表性的是乌镇，从早期的观光小镇，后来的度假小镇，到现在乌镇戏剧节、木心美术馆、互联网大会等文化巅峰之作，直接驱动成为各类人群的必游之地……


 
3. 旅游人群
 
在互联网的旅游数据报告中，旅游人群主力大都指向年轻人，因为互联网产品的使用人群为年轻人居多，统计数据也都大多依托互联网旅游网站的销售数据。
 
而就笔者经历来看：各个年龄段的人群中，中年人占比应该最高，其次老年人，年轻群体中80后占比较大，最年轻群体占比并不占优。
 
1. 银色人群：我国大约5亿左右60岁以上群体，随着生活水平提高，新一代60岁年龄层的生活水平以及生活取向和早期有巨大差异，60岁左右甚至不能称作老年人。早期的爷爷辈生活简朴、深居简出。而当下的父母辈，生活有了质的变化，价值观也和爷爷奶奶不同，手边有闲钱又有闲余时间，旅游成为银色人群非常重要的兴趣爱好，无论旅游时长还是消费能力，都遥遥领先。
 


2. 中年人群：40-60岁人群，这部分人群经济基础较好，且闲暇时间和体力都较为充沛，品质旅游主力人群，旅游和养生等新消费观念在近些年已经成为这个群体的新诉求。
 
3. 年轻人群：80后占比较高，亲子游驱动力明显，主要决策者为女性，是互联网旅游产品的主要消费者。90-00后旅游人数逐年上涨。
 
以上3个维度阐述了旅游产品的类别、阶段和人群。对于旅游产品来说，文化旅游无疑会成为未来主题，这一形势出于人们通过对文化的向往，来满足自身精神层面的需求，尤其是对于更加个性化的年轻人群，并且随着科技和文化的结合，也让各家旅游产品不再千篇一律。
 


二、科技和旅游的智慧结合
 
利用云计算、物联网、AR/VR等新技术赋能的智慧旅游，近些年逐渐成为旅游管理、体验、服务和营销的主要方式。
 
根据笔者还算切合实际的创业经历来看，如果具备技术开发能力，并且对旅游领域有极大兴趣的团队，在科技和旅游的深度结合方面，目前是非常好的入场时机。


 
1. 智慧旅游第一梯次——政府大数据
 
在《“十三五”旅游业规划》中明确提出互联网基础设施的建设，以及产业大数据的共享融合。大数据平台产生精准报告同时，还可监控各大景区舆情，与相关方共享安全、交通、统计等数据协同。
 
1).旅游大数据建设4步骤：
 
1. 确定各方面数据源并进行数据采集；
 
2. 根据采集到的数据进行数据加工整理；


 
3. 把整理好的数据分类在不同的数据库；
 
4. 为需求方提取展现所需的数据前端显示。
 
2).旅游大数据及对应前端显示的6种实现方式：
 
1. 互联网数据：通过采集各大旅游论坛、微博、公众号等用户对于景区的评价数据，统一加工整理后，可以得出用户对于某个景区的口碑评价以及景区热度，及可改善服务方向。


 
2. 运营商数据：通过采集用户使用运营商网络信号的区域数据，以及用户手机号码归属地等信息对比，统一加工整理后，可以明确游客位置来源、游客停留时间。比如小明在衡阳使用4G信号上网或者语音通话，而小明使用的手机号码归属地在广州，因此可以得出，小明是从这个时间段从广州来到衡阳旅游。
 
3. OTA数据：通过采集各大OTA酒旅入住数据，可预测游客当前的消费情况，以及游客的大概分布位置热度图。
 
4. 交通数据：通过采集交通部门通行数据，可明确游客的出行方式、乘载工具、游客结构、来源、以及交通状况监测等。
 
5. 气象数据：通过采集各地气象数据，可通过运营商短信提示游客，区域各个景区气象预测、人流量、交通拥堵状况等预测信息。
 
6. 景区数据：通过采集景区客流情况，可实时监控景区游客量及门票销售状况。


 
2. 智慧旅游第二梯次——景区物联网建设
 
1. 智能停车：智能识别车牌、在线缴费以及车位情况报告等。
 
2. 安防传感：视频监控、周边防护、出入口控制、公共广播、报警联动等传感设备布置连接，管理者可实时浏览现场，进行语音广播、现场电视墙信号控制、远程监控等。
 
3. 票务系统：人工售票、电子售票、自助售取票机、网络售票、电商平台分销售票、旅行团分销售票等售票接口；自助检票等检票设备；票务结算财务接口；由此构成整个票务系统的自动化运转。
 
4. WIFI覆盖：室内、外的wifi传感设备布置，防雷器布置等。
 
5. 其他：如一卡通设备、导览设备等。


 
3. 智慧旅游第三梯次——游客体验式交互
 
1. VR游戏：沉浸式游戏，通过设备+VR眼镜整合的多维游戏体验，在原有景区体验基础上，增加层次感，笔者曾合作过深圳华侨城VR小镇在这方面运营较为成熟。
 
2. AR导览：原有视觉的补充，当看到某展品后，自动弹出展品的讲解及演变过程。比如戴上AR眼镜看恐龙骨架，骨架就会变成活着的恐龙，同时开始进行相关介绍，恐龙的名称、喜好、体重……
 
3. AR导航：AR+传感器设备的技术搭配。比如室内导航，游客到达某一层，就自动弹出当楼层的展品介绍、路线导航、玩法推荐等。
 
4. AR游戏：和景区文化结合的沉浸式虚拟游戏。比如在戴上AR眼镜后，就赋予了一个角色扮演，根据景区的文化设计，扮演一个符合某历史阶段的人物，然后围绕景区景点设计体验这个人物所经历过的故事线，当故事线完毕，游客获得知识同时深度体验了游戏的乐趣。
 


5. AR美术馆：AR技术和画作的交互，在使用AR设备时，看到的所有名画都是动态的。
 
6. AR明信片：当使用手机扫描明信片时，明信片中的图像会成为动态的。
 
7. 全息投影：首先对投影物的结构进行针对性投影编辑，其次对投影内容进行设计，最终生成专属的楼体秀、餐厅秀，全息投影游戏、水幕、干冰投影等全息投影玩法，给用户更加丰富的视觉体验。
 
以上通过政府机构、景区、游客三个梯次的建设分别阐述了科技与旅游的智慧结合，目前在游客互动梯次上，具有非常大的入场机会，未来想象空间极大。对于视觉类新技术，比如AR/VR、全息投影来说，技术核心发展并不成熟的前提下，旅游是一个契合度非常高的应用场景。